Der deutsche Wirtschaftspsychologe Manfred Mühlfelder suchte in einer Studie unter Handelsangestellten nach Faktoren, die dabei helfen, sozialen Stress, der durch schwierige Kundengespräche erzeugt wird, besser zu bewältigen. Er kommt zu dem Schluss, dass der Umgang mit schwierigen Kunden gezielt trainiert und verbessert werden kann. Das kann die psychischen Belastungen auch in der aktuellen Pandemie-Situation für Handelsangestellte verringern.